Chính sách đổi trả hàng khi gặp vấn đề tại Tiepvienhangkhong
Với phương châm lấy sự tin tưởng của khách hàng để xây dựng thương hiệu. Tiepvienhangkhong mong muốn mang lại trải nghiệm “AN TÂM - HIỆU QUẢ” cho mọi khách hàng - ngay cả sau khi đã mua và sử dụng sản phẩm.
Vì vậy, nếu bạn chưa thật sự hài lòng, Tiepvienhangkhong sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng trong vòng 14 ngày, kể cả khi sản phẩm đã được sử dụng.
Chính sách đổi trả hàng tại Tiepvienhangkhong áp dụng khi?
1. Thời gian & phạm vi áp dụng
- Thời gian đổi hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Áp dụng cho:
+ Tất cả sản phẩm được phân phối độc quyền tại Tiepvienhangkhong. Nếu đáp ứng đủ điều kiện và không bao gồm sản phẩm đã qua sử dụng thì được áp dụng đổi trả hàng theo quy định của Tiepvienhangkhong.
+ Đối với các sản phẩm The iLLon & Self Beauty được phân phối độc quyền tại Tiepvienhangkhong.order, có thể áp dụng chính sách đổi trả bao gồm cả sản phẩm đã sử dụng qua.
- Không áp dụng cho: các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý (có ghi chú rõ trên sản phẩm/hóa đơn).
2. Điều kiện chấp nhận đổi hàng
Tiepvienhangkhong chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm còn mới, nguyên tem mác và khách hàng muốn đổi sang mẫu/loại khác.
- Đối với sản phẩm The iLLon & Self Beauty được phân phối độc quyền tại Tiepvienhangkhong đã qua sử dụng nhưng khách hàng chưa hài lòng về trải nghiệm, hoặc cảm thấy không phù hợp với tình trạng da sẽ được chấp nhận đổi trả.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (kết cấu, bao bì, vòi pump, v.v.).
⚠️ Lưu ý:
Tiepvienhangkhong khuyến khích khách hàng chia sẻ trung thực lý do đổi hàng để đội ngũ có thể tư vấn routine phù hợp hơn và cải thiện dịch vụ.
3. Hình thức & quy trình đổi hàng
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Liên hệ Online (Zalo/Hotline/Email) để được hướng dẫn đổi hàng nhanh chóng HOẶC
- Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn từ đội ngũ CSKH
Tiepvienhangkhong sẽ hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm mới phù hợp hơn với tình trạng da, có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
4. Chi phí phát sinh
- Tiepvienhangkhong hỗ trợ toàn bộ chi phí đổi hàng
5. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline/Zalo: 078 983 9393
- Email: thao96.vietnamairlines@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/tiepvienhangkhong.order
6. Cam kết dịch vụ
- Hỗ trợ tư vấn lại routine sau đổi
- Theo dõi da sau 3 - 7 - 14 ngày
- Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI MUA SẮM TẠI TIEPVIENHANGKHONG
Về việc giao hàng của Tiepvienhangkhong. Bao lâu sau khi đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
- Nội thành TP.HCM & Hà Nội:
Nhận hàng trong vòng 24h sau khi xác nhận đơn hàng
(trừ trường hợp hết hàng cục bộ phải chuyển kho)
- Các tỉnh/thành khác:
Thời gian giao hàng từ 2 – 4 ngày
- Đơn Pre-order (đặt trước):
Sẽ được thông báo thời gian giao cụ thể theo từng chương trình
👉 Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy vào đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan.
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng?
Khách hàng có thể:
- Inbox Fanpage / Zalo
- Cung cấp SĐT hoặc mã đơn hàng
👉 Tiepvienhangkhong sẽ gửi mã vận đơn để bạn theo dõi ngay.
Khung giờ giao hàng của Tiepvienhangkhong?
- Giao hàng trong giờ hành chính
- Một số khu vực có thể hỗ trợ giao buổi tối
👉 Tuy nhiên, không cam kết 100%, đội ngũ sẽ luôn cố gắng hỗ trợ tối đa.
Trải nghiệm, chính sách giá khi mua hàng như thế nào?
- Giá bán đồng nhất với giá niêm yết
- Vẫn áp dụng:
+ Khuyến mãi
+ Combo
+ Quà tặng
👉 Khách hàng có thẻ thành viên sẽ được chiết khấu lên đến 10%
Các hình thức thanh toán là gì?
- COD (Thanh toán khi nhận hàng)
- Chuyển khoản ngân hàng
👉 Hiện chưa áp dụng quẹt thẻ
Đổi / Trả hàng với Tiepvienhangkhong. Thế nào là đơn hàng 2 chiều?
- Là đơn đổi hàng:
+ Khách nhận sản phẩm mới và thanh toán đơn hàng mới.
+ Đồng thời gửi lại sản phẩm cũ cho shipper
- Sau khi hàng hoàn về shop, bộ phận kế toán sẽ tiến hành hoàn tiền cho đơn hàng trong vòng 24 giờ.
Tôi đổi hàng có mất phí ship không?
- ❌ Không
- Tiepvienhangkhong hỗ trợ toàn bộ chi phí đổi hàng
Tôi trả hàng, hoàn tiền như thế nào?
Bước 1: Yêu cầu hoàn tiền
- Liên hệ Fanpage / Zalo / Hotline
- Cung cấp thông tin đơn hàng
👉 Tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h kể từ ngày tiếp nhận (không tính CN)
Bước 2: Gửi hàng trả
- Cách 1: Trả hàng thông qua “đổi hàng” với đối tác đơn vị vận chuyển Tiepvienhangkhong (miễn phí)
- Cách 2: Khách gửi hàng về kho theo hướng dẫn
👉 Sau khi gửi, khách chụp bill gửi lại để hệ thống theo dõi
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng. Ví dụ, khách muốn thay đổi thông tin đơn hàng đã đặt.
Bạn có thể:
- Liên hệ ngay qua Zalo / Hotline
- Cung cấp thông tin cần thay đổi
👉 Đội ngũ sẽ hỗ trợ nếu đơn chưa bàn giao cho vận chuyển
Tôi muốn hủy đơn hàng đã thanh toán trước?
- Liên hệ ngay với CSKH
- Cung cấp mã đơn
Tiepvienhangkhong sẽ:
- Xác nhận huỷ đơn
- Hoàn tiền trong 24h
13/04/2026
